Перед договором, предоплатой или крупным заказом многие проверяют подрядчика по отзывам и сайту. Это полезно, но не главное. Самая надёжная информация о компании лежит в бесплатных государственных сервисах, и на проверку уходит около четверти часа.
Ниже — маршрут проверки по шагам: где смотреть и какие сигналы должны насторожить.
Начните с выписки из ЕГРЮЛ для компаний или ЕГРИП для предпринимателей на сайте налоговой. Это бесплатно и занимает минуту.
Клиент присылает скриншот: «Это вы мне писали?» На скриншоте аккаунт с вашим логотипом, похожее название и просьба оплатить по новым реквизитам. Вы к этому не имеете никакого отношения. Но разбираться клиент будет именно с вами.
Двойники бренда давно перестали быть проблемой только крупных компаний. Похожие аккаунты появляются у онлайн-школ, экспертов, небольших сервисов и локального бизнеса. Хорошая новость: большую часть ущерба снимает подготовка, которая занимает пару вечеров.
Тёмными паттернами называют интерфейсные решения, которые подталкивают человека к действию, которого он сам бы не выбрал. Галочка на платной опции, поставленная заранее. Автопродление мелким шрифтом. Кнопка «Отказаться», которую надо поискать.
В краткосрочных метриках это почти всегда выглядит как победа: конверсия выросла, отток снизился. Проблема в том, что счёт приходит позже и в другом отделе.
В начале 2024 года регуляторы разных стран провели совместную проверку. Сотрудники 27 ведомств защиты потребителей из 26 стран за неделю изучили 642 сайта и приложения с платными подписками.
Почти любой проект с подрядчиком начинается с одного разговора: сколько платим вперёд. Заказчик боится отдать деньги и потерять связь с исполнителем. Исполнитель боится сделать работу и не получить оплату. Оба правы.
Хорошая новость в том, что этот риск почти полностью снимается организацией, а не доверием. Ниже — что проверить до перевода, как разбить оплату и что зафиксировать письменно.
Исполнитель имеет право на аванс: он откладывает другие заказы и тратит время с первого дня. Но полная оплата до начала работы убирает у заказчика единственный рычаг. Рабочий компромисс — оплата частями, где каждая следующая часть привязана к принятому результату.
Таймер обратного отсчёта, «осталось 3 места», «цена действует только сегодня» — такие элементы стоят почти на каждом втором лендинге онлайн-школ, курсов и сервисов. И это понятно: дефицит — один из самых сильных инструментов в продажах.
Но у него есть обратная сторона. Нарисованный дефицит работает ровно до того момента, когда покупатель его замечает. А замечают его сейчас быстрее, чем кажется.
Классический эксперимент на эту тему провели психологи Стивен Ворчел и его коллеги в 1975 году. Участницам предлагали оценить печенье: одним давали его из банки, где лежало десять штук, другим — из банки, где было всего два. Печенье было одинаковым, но то, что лежало в почти пустой банке, оценивали как более желанное.
Если вы занимаетесь трафиком, такой бриф вам наверняка приходил. Продукт на «искусственном интеллекте»: бот сам торгует на бирже, обещанный доход измеряется сотнями процентов, убыточных сделок нет, клиенту ничего делать не нужно. Бюджет хороший, креативы почти готовы, нужен только запуск.
Разберу, что обычно стоит за такими предложениями, по каким признакам их видно на лендинге за минуту и почему такой заказ опасен не только для покупателей, но и для того, кто настроил рекламу.
Таргетолога, агентство или специалиста по рекламе чаще всего выбирают по кейсам. Скриншот кабинета: заявка по 90 рублей, реклама окупилась в несколько раз, «масштабировали за месяц». Выглядит убедительно — и почти ничего не говорит о том, что этот человек сделает с вашим бюджетом.
Дело не обязательно в нечестности. Скриншот — это один удачный кадр, а нанимаете вы человека на весь процесс. Ниже — что в кейсах чаще всего остаётся за кадром и как это проверить.
Потерять доступ к рекламному кабинету клиента — один из самых дорогих факапов в работе с трафиком. Кампании останавливаются, бюджет зависает, клиент нервничает, а восстановление через поддержку занимает дни, иногда недели.
И почти всегда причина не в хитрых хакерах, а в бытовых вещах. Пароль, отправленный в рабочий чат. Двухфакторка, привязанная к номеру сотрудника, который уволился. Аккаунт, оформленный на фрилансера, который пропал. Ниже — семь правил, которые закрывают большинство таких историй.
11 октября миллионы людей открыли приложение и не смогли заплатить своими же деньгами. Платёжный сервис Яндекса не работал почти двое суток: не проходили оплаты в магазинах, переводы по СБП, не выводились накопления. При этом компания заявила, что ни одна запись не потеряна.
То есть деньги были. Доступа к ним не было. Для бизнеса это, пожалуй, главный урок осени, и он не про Яндекс.
За несколько дней у Яндекса один за другим остановились три дата-центра: Сасово 7–8 октября, часть инфраструктуры в Калуге 9 октября и Владимир 11 октября. После третьей остановки резерва не хватило.
Я каждый день разбираю, как устроены Telegram-каналы, которые обещают прибыль на крипторынке. Те, что раздают «точки входа» и «сигналы». И чем дольше на них смотрю, тем сильнее ощущение, что это один из самых отточенных маркетингов в Telegram. Не потому что честный. Потому что каждый этап воронки заточен под одну цель: довести человека до денег и не дать ему остановиться.
Разберу эту воронку так, как маркетолог разбирал бы чужой продукт: этап, приём, метрика. А в конце — что из этого полезно тем, кто сам покупает посевы в Telegram. Если вы когда-нибудь платили за рекламу в канале, часть этих приёмов уже стоила вам денег.
